Qu’est-ce que le processus décisionnel ?
En entreprise, le processus décisionnel est un procédé étape par étape qui permet aux professionnels de résoudre des problèmes en évaluant les données, en examinant les alternatives, puis en choisissant une voie à suivre. Une fois ce processus structuré terminé, la dernière étape consiste à vérifier si la décision prise était la bonne.
Les 7 étapes du processus décisionnel
Bien qu’il soit possible de trouver de nombreuses variantes du modèle de processus décisionnel sur Internet, ces sept étapes sont les plus souvent utilisées par les professionnels et figurent aussi bien dans les guides de gestion d'entreprise que les formations en leadership.
1. Identifier la décision à prendre
Pour prendre une décision, vous devez d’abord identifier le problème que vous devez résoudre ou la question à laquelle vous devez répondre. Définissez clairement la nature de votre décision. Si vous n’identifiez pas correctement le problème à résoudre, ou si le problème que vous avez choisi est trop vague, vous rencontrerez les plus grandes difficultés du monde pour faire votre choix.
Si votre décision doit vous permettre d’atteindre un objectif spécifique, assurez-vous qu’il soit mesurable et daté afin d’avoir la confirmation que vous l’avez atteint une fois le processus terminé. Ayez un objectif SMART (spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporellement défini).
2. Rassembler les informations pertinentes
Une fois que vous avez identifié votre décision, il est temps de rassembler les informations nécessaires pour faire votre choix. Réalisez une évaluation interne, en examinant les réussites et les échecs de votre organisation dans les domaines liés à votre décision. Obtenez également des renseignements auprès de sources externes, par exemple des enquêtes, des études de marché et, dans certains cas, en rémunérant des consultants pour réaliser une évaluation.
Attention : il est facile de se laisser submerger par un excès d’informations, comme des détails et des statistiques qui peuvent sembler utiles pour votre cas de figure, mais qui ne font que compliquer le processus.
3. Déterminer les alternatives
Maintenant que vous disposez de toutes les données nécessaires, identifiez des solutions potentielles à votre problème. Il y a généralement plus d’une option à considérer pour atteindre un objectif : par exemple, si votre entreprise cherche à accroitre son taux d’engagement sur les réseaux sociaux, vos alternatives pourraient inclure des campagnes publicitaires payantes, un changement dans votre approche organique des réseaux sociaux, ou une combinaison des deux via l’utilisation d’un des nombreux outils de gestion des réseaux sociaux.
4. Évaluer les données
Une fois que vous avez identifié plusieurs alternatives, pesez le pour et le contre de chacune d’entre elles. Renseignez-vous sur les choix que d’autres entreprises ont faits dans le passé pour réussir dans ces domaines, et examinez attentivement les succès et les échecs de votre propre organisation. Identifiez les problèmes potentiels de chacune de vos solutions, puis comparez-les aux avantages escomptés.
5. Choisir l’une des alternatives
Comme son nom l’indique, un processus décisionnel implique une prise de décision, et le moment est arrivé ! Si tout s’est bien passé, vous avez identifié et clarifié la décision à prendre, vous avez rassemblé toutes les informations pertinentes et vous avez étudié les différentes possibilités qui s’offrent à vous. Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix.
6. Passer à l’action
Une fois que vous avez pris votre décision, mettez-la en pratique ! Élaborez un projet pour concrétiser votre décision et la rendre réalisable. Développez un plan de projet centré sur votre décision, puis confiez les tâches à l’équipe une fois celui-ci établi.
7. Faites le bilan de votre décision
Une fois écoulé le délai que vous avez fixé à la première étape du processus décisionnel, examinez objectivement le résultat de votre décision. Avez-vous résolu le problème ? Avez-vous répondu à la question ? Avez-vous atteint vos objectifs ?
Si c’est le cas, relevez les points positifs pour vous en inspirer à l’avenir. Sinon, tirez les leçons de vos erreurs et recommencez le processus décisionnel.
Outils pour faciliter la prise de décision
En fonction de la décision à prendre, un arbre de décision pourrait vous aider à évaluer les données. L’exemple ci-dessous illustre le cas d’une entreprise cherchant à déterminer si elle doit effectuer une étude de marché avant le lancement d’un produit. Les différentes branches indiquent la probabilité de succès et le gain estimé, ce qui permet à l’entreprise de connaître l’option la plus rentable.
