Avantages de la méthode Six Sigma
Personne n’aime le changement, mais si vous décidez d’adopter Six Sigma pour votre gestion de projet, vous constaterez que cette méthode touche tous les domaines de votre entreprise (en bien).
- Prise de décision éclairée : la méthode Six Sigma repose sur une montagne de statistiques. Sans mesures et données précises sur ce qui se passe réellement dans vos processus, vos impressions et suppositions sont vos seuls guides. Les données vous permettent de prendre des décisions objectives et d’identifier la solution ou l’idée la plus pertinente. Six Sigma vise à appuyer vos initiatives en matière de performance ou de production sur des données quantitatives et à vous donner les moyens de les réaliser.
- Renforcer la communication et la collaboration au sein de votre équipe : Six Sigma doit être mise en œuvre à l’échelle de l’organisation, en encourageant chacun à considérer les problèmes comme des opportunités et la perfection comme l’objectif le plus important. En retour, vos collaborateurs n’auront pas peur d’exprimer leurs préoccupations et regarderont les autres équipes et services comme des partenaires d’amélioration plutôt que des concurrents sur le plan des performances.
- Amélioration de la qualité et de la satisfaction client : comme nous l’avons déjà mentionné, Six Sigma a pour objectif de réduire les défauts et les écarts dans l’expérience client. Peu importe qu’il s’agisse d’un produit fabriqué en usine, comme une boîte de biscuits, ou de quelque chose de moins tangible, telle qu’une application Web. Une fois que vous aurez commencé à mesurer et à quantifier vos processus, vous serez en mesure d’apporter les changements nécessaires pour améliorer l’expérience de vos clients.
- Réduction des coûts : une qualité insuffisante et un manque d’efficacité dans les processus entraînent beaucoup plus de dépenses que vous ne le pensez (délais non respectés, attrition, révisions de la conception, changements de gestion, corrections techniques, etc.). Que ce soit en raison d’une mauvaise planification ou pour remédier aux erreurs à mesure qu’elles apparaissent, ces frais s’accumulent. Six Sigma adopte une approche sans concession pour les éliminer, par le biais d’équipes structurées d’experts, d’un examen rigoureux des processus et d’un respect strict des données.
- Meilleure productivité et meilleure gestion du temps : en améliorant la structure des équipes, la planification des projets, la collecte et l’analyse des données ainsi que votre stratégie métier, l’ensemble de votre organisation gagnera en efficacité. Et lorsque vous ne passez pas votre temps à résoudre des problèmes qui auraient dû être évités ou limités, vous pouvez consacrer plus de temps aux activités les plus importantes.
Certification Six Sigma
Tout le monde peut appliquer Six Sigma et ses principes, mais la certification Six Sigma garantit que vous disposez d’un certain nombre de compétences et atteste du niveau de connaissances que vous possédez sur le sujet. Vous pouvez obtenir votre certification Six Sigma en ligne ou auprès d’une école de commerce.
Les avantages de la certification Six Sigma pour une entreprise comprennent le respect des réglementations, l’amélioration des performances, ainsi que la réduction des erreurs et du gaspillage, bien entendu. Pour les employés, cela peut se traduire par une meilleure rémunération, davantage d’opportunités professionnelles, une meilleure capacité de leadership et un ensemble de compétences qui peuvent être facilement réutilisées d’un poste à un autre.
Toutefois, en fonction de votre cursus (par exemple, si vous êtes déjà titulaire d’un diplôme de commerce), de votre expertise ou des exigences de votre employeur, vous choisirez peut-être de ne pas passer la certification, car celle-ci peut être coûteuse.
Les ceintures Lean Six Sigma
Les différents niveaux de certifications Six Sigma sont organisés par couleur de ceinture, à l’instar des arts martiaux, afin de signifier les divers degrés d’expertise et de formation qu’un initié à la méthode Six Sigma peut avoir validés.
Voici les différents niveaux de certification Six Sigma :
- Champion : bien qu’il ne s’agisse pas techniquement d’une ceinture, les champions constituent un maillon important de la stratégie de déploiement Six Sigma. Ils jouent le rôle de leaders d’équipe Six Sigma, en harmonisant les projets avec les objectifs de l’organisation, en empêchant les équipes de se disperser et en éliminant les obstacles.
- Master Black Belt : responsables et enseignants internes de la méthode Six Sigma, ils assurent la formation des ceintures de niveau inférieur. Ils gèrent également la stratégie du programme Six Sigma.
- Black Belt : il s’agit des spécialistes les plus qualifiés en ce qui concerne Six Sigma. Ils dirigent, encadrent et coachent les équipes Six Sigma.
- Green Belt : formés pour résoudre la majorité des problèmes de processus, ils contribuent aux projets des black belts en recueillant et en analysant les données. Ils dirigent parfois eux-mêmes des projets de moindre importance.
- Yellow Belt : formés aux principes élémentaires de la méthode Six Sigma, ils participent aux projets des green belts et des black belts en tant que membres d’équipe.
- White Belt : disposant seulement de connaissances rudimentaires sur les concepts Six Sigma, ils constituent le vivier de recrutement des futurs yellow belts et green belts. Ils apportent leur aide pour les tâches simples des projets Six Sigma.
Six Sigma s’appuie sur un leadership affirmé pour faire avancer un projet. En outre, chaque membre de l’organisation doit s’engager dans cette initiative et la soutenir, en particulier les cadres supérieurs.
En tant que chef de projet, vous pouvez décider si ce type de structure est pertinent dans votre organisation et pour les objectifs de votre projet.
Les variantes de Six Sigma
Une fois que vous avez retenu Six Sigma comme étant la meilleure approche pour votre projet, vous pouvez choisir entre deux sous-méthodes principales qui divergent légèrement pour permettre aux entreprises d’adapter cette stratégie à leur projet et à leur secteur d’activité. Elles s’inscrivent dans le même objectif final d’amélioration des processus, mais chacune propose une formule particulière.
La méthode DMAIC
La méthode DMAIC convient davantage à un processus métier existant, par exemple lorsque vous cherchez à améliorer la fabrication ou la production au sein de votre entreprise.
- Définir : identifiez le besoin.
- Mesurer : évaluez le processus actuel et son efficacité.
- Analyser : utilisez les données pour évaluer les processus existants afin de localiser les défauts ou les domaines à améliorer.
- Améliorer (improve en anglais) : apportez des changements et améliorez le processus pour qu’il vous aide à atteindre vos objectifs.
- Contrôler : concevez un système pour maintenir le processus amélioré en place, en anticipant les éventuels obstacles futurs.
La méthode DMADV
La méthode DMADV est plus efficace pour planifier un processus qui n’existe pas encore, par exemple pour créer un nouveau produit ou améliorer vos relations client.
- Définir : déterminez les besoins du client.
- Mesurer : utilisez les données pour évaluer les besoins des clients, l’accueil qu’ils réservent à un produit ou à un service, et les capacités du produit ou du service.
- Analyser : examinez les données et utilisez ces informations pour créer de nouveaux objectifs ou de nouveaux concepts afin de répondre aux besoins des clients.
- Développer : créez un produit, un service ou un processus qui répondra davantage aux besoins des clients, en vous appuyant sur les résultats de votre recherche.
- Vérifier : testez votre modèle et livrez votre produit aux clients, ou mettez en place un plan pour contrôler sa réussite et sa pertinence par rapport à leurs besoins.
