¿Qué es el flujo del usuario?
Con frecuencia escuchas el término “recorrido del usuario”, pero el flujo del usuario es distinto. En esto radica la diferencia:
Flujo del usuario: esta imagen incluye todas las interacciones que los usuarios deben tener en tu sitio. Tus equipos de producto y experiencia de usuario (UX) deben determinar cómo quieren que los usuarios naveguen por tu sitio, teniendo en cuenta las necesidades de estos.
Recorrido del usuario: el flujo del usuario es una parte del recorrido del usuario. Este analiza todo el entorno de una compra, desde influencias que no tienen lugar en línea hasta anuncios en línea. El flujo de usuarios solo se ocupa de tus visitantes una vez que llegan a tu sitio o aplicación. Una vez que han salido de tu sitio, continúan su recorrido del usuario.
¿Por qué usar un diagrama de flujo del usuario?
Principalmente son los equipos de producto y de UX quienes utilizan los diagramas de flujo del usuario para comprender el flujo de un sitio web o aplicación, después de haber analizado la experiencia del cliente y las necesidades del usuario. Para comprender mejor estas necesidades y la experiencia que deseas que tengan tus clientes, es importante elaborar un mapa de estas y visualizarlas.
Los diagramas de flujo del usuario te ayudarán a:
- Comunicar con mayor facilidad cuál debería ser el flujo del usuario.
- Asegúrarte de no omitas pasos importantes en el proceso de negocio.
- Tomar decisiones y hacer cambios a baja fidelidad antes de invertir mucho tiempo en el diseño.
- Obtener comentarios de diferentes partes interesadas.
La conclusión es que, si valoras tu tiempo y esfuerzo, dedicarte a crear un diagrama de flujo del usuario reducirá los problemas y las discusiones, al tiempo que mejorará tus resultados. En resumen, te ayudará a tener un sitio web más productivo.
Para conocer la perspectiva de un administrador de proyectos sobre por qué los diagramas de flujo del usuario son tan útiles, lee este artículo.
Por ejemplo, digamos que vendes software para el rastreo de presupuestos. Es probable que tus clientes pasen por las etapas del modelo AIDA (atención, interés, deseo, acción) en la siguiente ruta a través de tu sitio web:
- Atención: el visitante llega a tu página de aterrizaje con el tema “cómo pagar más rápido la deuda de la tarjeta de crédito”.
- Interés: el visitante se desplaza por la página y ve un video testimonial sobre una pareja que pagó su deuda de la tarjeta de crédito de $30,000 (no critiquemos: los zapatos son caros).
- Deseo: El visitante hace clic en una página donde ve el costo de tu software, pensando en lo agradable que será deshacerse de esa deuda.
- Acción: el visitante compra tu software.
Si no comprendes bien lo que tu visitante busca obtener en cada página del flujo del usuario, sentirá frustración y, en última instancia, saldrá de tu sitio. Cuando sepas lo que están haciendo tus usuarios, puedes centrar tus proyectos en maximizar su experiencia en tu sitio web.
¿Cómo crear un diagrama de flujo del usuario?
No empieces la elaboración de un diagrama de flujo del usuario suponiendo: debes observar los datos y analizarlos. Aprende a elaborar un diagrama de flujo del usuario, incluidos los pasos que debes seguir para recopilar la información correcta.
1. Determina los objetivos tuyos y de tus usuarios
No puedes dar indicaciones de cómo llegar si no sabes cuál es el destino. Del mismo modo, no puedes crear un flujo del usuario a menos que sepas a dónde quieres que lleguen tus usuarios y, lo que es más importante, qué quieren de tu aplicación o sitio web.
Es probable que conozcas el objetivo de tu empresa, que podría ser convencer a los usuarios de que compren un producto, se suscriban a un boletín de noticias, descarguen un contenido restringido, etc., pero es posible que no esté tan claro lo que esperan conseguir en tu sitio.
Si aún no lo has hecho, elabora un mapa del recorrido del cliente para brindarle a tu empresa una visión en común de cómo debería ser la su experiencia. En este mapa se visualiza cómo se siente un cliente en las diferentes etapas de su recorrido y con qué puntos de contacto pueden encontrarse. El software para la elaboración de mapas de recorrido del cliente revelará cómo están ingresando los usuarios a tu sitio, qué contenido ven y lo que hacen una vez que lo abandonan.
Esta información influirá en todos los demás pasos de este proceso de negocio.
