Ser capaz de identificar e resolver problemas relacionados à qualidade com rapidez e eficiência é essencial para qualquer profissional de garantia de qualidade ou preocupado em melhorar os processos. Com as 7 ferramentas da qualidade, fica mais fácil gerenciar a qualidade de um produto ou processo de qualquer setor.
Conheça as ferramentas de gestão da qualidade e encontre modelos para começar a usá-las rapidamente.
Onde surgiram as ferramentas da qualidade?
As 7 ferramentas da qualidade foram desenvolvidas pelo professor de engenharia japonês Kaoru Ishikawa. Elas foram implementadas pelo programa de treinamento industrial do Japão no período pós-guerra, quando o país passou a utilizar o controle estatístico como forma de garantia de qualidade. O objetivo era implementar ferramentas básicas e fáceis de usar, que pudessem ser adotadas por profissionais com diferentes conjuntos de habilidades sem precisar de treinamentos complexos.
Até hoje, essas ferramentas de gerenciamento de qualidade continuam sendo consideradas o padrão de excelência para solucionar vários problemas de qualidade. Elas costumam ser implementadas em conjunto com as metodologias de aprimoramento de processos mais utilizadas da atualidade, incluindo várias fases do Six Sigma, TQM, processos de melhoria contínua e gerenciamento Lean.
7 ferramentas da qualidade
1. Estratificação
A análise de estratificação é uma ferramenta de garantia de qualidade usada para organizar dados, objetos e pessoas em grupos diferentes. A separação dos dados com a estratificação pode ajudar a definir seu significado, revelando padrões que não seriam perceptíveis se estivessem todos juntos.
Seja para examinar equipamentos, produtos, turnos, materiais ou até mesmo dias da semana, a análise de estratificação ajuda a entender os dados antes, durante e depois da coleta.
Para aproveitar ao máximo o processo de estratificação, considere quais informações sobre as fontes de dados podem afetar os resultados finais da sua análise de dados. Configure a coleta de dados de forma que essas informações sejam incluídas.
2. Histograma
Os profissionais de qualidade costumam ser responsáveis por analisar e interpretar o comportamento de diferentes grupos de dados para gerenciar a qualidade. É aí que entram as ferramentas de gestão da qualidade, como o histograma.
O histograma pode ajudar você a representar, de forma clara e concisa, a distribuição de frequência dos dados entre diferentes grupos de uma amostra, permitindo a identificação rápida e fácil de áreas a melhorar nos seus processos. O histograma tem uma estrutura similar a um gráfico de barras, sendo que cada barra representa um grupo, e a altura das barras representa a frequência dos dados nesse grupo.
Os histogramas são muito úteis para dividir a frequência dos dados em categorias, como idade, dias da semana, medidas físicas ou qualquer outra que possa ser representada em ordem cronológica ou numérica.
3. Folha de verificação (planilha de contabilização)
As folhas de verificação podem ser usadas para coletar dados quantitativos ou qualitativos. No caso de dados quantitativos, elas podem ser chamadas de planilhas de contabilização. A folha de verificação coleta dados com marcas de verificação ou contabilização que indicam quantas vezes um determinado valor apareceu. Dessa forma, é possível identificar rapidamente defeitos ou erros em um processo ou produto, padrões de defeitos e até mesmo causas de defeitos específicos.
Com configuração simples e gráficos fáceis de ler, as folhas de verificação facilitam o registro de dados preliminares de distribuição de frequência ao avaliar processos. Esse gráfico específico pode ser usado como uma ferramenta de coleta de dados preliminares ao criar histogramas, gráficos de barras e outras ferramentas de qualidade.
