So nutzen Sie unsere House-of-Quality-Vorlage
Lassen Sie uns gemeinsam einen Probedurchlauf machen. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen würde ein neues Smartphone entwickeln. Wie würde die Erstellung des House of Quality in diesem Fall aussehen?
1. Kundenanforderungen und Gewichtungen eintragen
Im linken Bereich des House of Quality tragen Sie die Kundenanforderungen ein, die Ihren Nachforschungen zufolge die wichtigsten sind. In diesem spezifischen Beispiel achten Kunden beim Kauf eines Smartphones auf die folgenden Eigenschaften:
- Größe
- Leicht
- Anwenderfreundlich
- Zuverlässig
- Preisgünstig
- Großer Bildschirm
- Langlebiger Akku
- Hochwertige Kamera
Nun geht es darum, die Gewichtung jeder einzelnen Anforderung auf einer Skala festzulegen. Notieren Sie dazu neben jeder eingetragenen Anforderung eine Zahl zwischen 1 und 5. Kunden können mehrere Eigenschaften als sehr wichtig bewerten, daher ist es in Ordnung, wenn Sie mehrmals die 4 oder 5 vergeben. Die Bewertung muss auch nicht unbedingt mit ganzen Zahlen erfolgen.
Auf der rechten Seite tragen Sie den jeweiligen Prozentsatz der Gewichtung ein, den Sie für jede Anforderung berechnen. Dividieren Sie hierzu den Gewichtungswert einer Anforderung (von 1 bis 5) durch die Gesamtanzahl der Bewertungen.
2. Konstruktionsanforderungen auflisten
Waagerecht zur Beziehungsmatrix tragen Sie oben die Konstruktionsanforderungen für das Produkt ein, z. B. Gewicht, Produktionskosten und Betriebssystem.
3. Kundenbedürfnisse gegen Konstruktionsanforderungen abwägen
In der Beziehungsmatrix beurteilen Sie, in welchem Maße die Konstruktionsparameter zur Erfüllung der Kundenanforderungen beitragen. Nutzen Sie hierzu die folgenden Symbole:
Wenn Kunden beispielsweise ein preiswertes Smartphone wünschen, ist den Produktionskosten eine hohe Gewichtung zuzuschreiben, da diese den Preis in hohem Maße beeinflussen. Auch das Betriebssystem, der Akku und das verwendete Glas wirken sich auf die Gesamtkosten aus – allerdings in geringerem Ausmaß.
Sobald Sie die Beziehungsmatrix ausgefüllt haben, können Sie die Wichtigkeitsbewertung und den Prozentsatz der Wichtigkeit für jede Konstruktionsanforderung eintragen. Zur Berechnung der Wichtigkeit multiplizieren Sie den Prozentsatz der Gewichtung mit dem Beziehungswert für jede Kundenanforderung. (In unserem Beispiel hat „Größe“ einen Gewichtungsprozentsatz von 4 % und einen Beziehungswert von 9, also wäre das Ergebnis 0,36.) Wenn Sie diese Ergebnisse addieren, erhalten Sie die Wichtigkeitsbewertung.
Wenn Sie alle Wichtigkeitsbewertungen berechnet haben, können Sie die einzelnen Bewertungen durch die Gesamtzahl dividieren, um Ihre Prozentsätze zu ermitteln. Die Anforderungen mit den höchsten Wichtigkeitsbewertungen oder Prozentsätzen sind wahrscheinlich die Aspekte, denen Ihr Unternehmen Priorität einräumen oder in die es mehr investieren sollte.
4. Korrelationsmatrix ausfüllen
Mit der Korrelationsmatrix wird bestimmt, wie Konstruktionsanforderungen einander begünstigen oder sich gegenseitig behindern.
Über jeder Konstruktionsanforderung vermerken Sie, ob es für die Eigenschaft besser wäre, niedriger (Pfeil nach unten) oder höher (Pfeil nach oben) zu sein. So etwa kann es wünschenswert sein, wenn das Smartphone ein geringeres Gewicht hätte, weswegen im Beispiel ein Pfeil nach unten zu sehen ist. Andererseits wäre es positiv, wenn die Batterie langlebiger wäre. Darum sehen Sie an dieser Stelle in unserem Beispiel einen Pfeil nach oben. Diese Bewertungen sind individuell zu interpretieren.
Anhand der Pfeile nach oben und unten können Sie die Korrelation zwischen verschiedenen Konstruktionsanforderungen bestimmen. Ordnen Sie in der Legende der Korrelationsmatrix diese Beziehungen dem entsprechenden Symbol (im Quadrat zwischen zwei Merkmalen) zu:
Das Betriebssystem wirkt sich beispielsweise erheblich auf die erwartete Lebensdauer des Smartphones aus. Da beide Merkmale mit Pfeilen nach oben markiert sind, besteht eine starke positive Korrelation zwischen ihnen.
5. Wettbewerbsanalyse einbeziehen
Die Wettbewerbseinschätzung zeigt, wie Unternehmen derzeit in Bezug auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden aufgestellt sind. Dadurch können Sie feststellen, welche Aspekte übersehen wurden und wie Sie von Ihrer Konkurrenz profitieren können.
Die Korrelationsmatrix und die Wettbewerbsanalyse wirken sich nicht auf die Wichtigkeitsbewertungen aus. Allerdings gewähren sie zusätzliche Einblicke, damit Sie besser einschätzen können, welche Kundenbedürfnisse und Konstruktionsanforderungen am wichtigsten sind.
Das war es auch schon! Ihr House of Quality ist damit erstellt. Anhand dieser Matrix können Sie ermitteln, über welche Funktionen Ihr Produkt unbedingt verfügen muss, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen. Ferner ist es ein nützliches Tool, um die Stimme des Kunden zu dokumentieren und alle Prozesse während der gesamten Produktion auf dem neuesten Stand zu halten.
Warum arbeiten Teams mit der QFD-Methode?
Ein House of Quality zu erstellen mag auf den ersten Blick sehr aufwendig erscheinen. Warum sollte Ihr Team diesen mühsamen Prozess durchlaufen müssen, um Kundenbedürfnisse ermitteln und als Ziele festlegen zu können? Wir haben die Antwort. Die Anwendung von QFD-Methoden ist besonders empfehlenswert, wenn einer oder mehrere der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutreffen:
- Die Kundenzufriedenheit ist das Hauptziel Ihres Unternehmens.
- Bei der Entwicklung ist es zu Verzögerungen gekommen.
- Über die Bedürfnisse der Kunden herrscht abteilungsübergreifend eine schlechte Kommunikation.
- Für Produkt- und Prozessentscheidungen gibt es keine klaren Leitlinien.
- Es gibt keine klar dokumentierte Produktdefinition.
- Sie begeben sich auf einen neuen Markt.
- Das Produkt bringt nicht die erwartete Leistung.
- Das Produkt wird zum Allerweltsprodukt bzw. es wird bereits als ein solches betrachtet.
- Sie haben mehr als einen Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen.
Bedenken Sie zudem: Je länger es dauert, ein Produkt zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, umso mehr Ressourcen müssen in die Entwicklung investiert werden. Ihrem Unternehmen bringt es den Vorteil, die Entwicklung von Prozessen schneller und effizienter gestalten zu können.
Mit Lucidchart können Sie QFD einsetzen und Ihr House of Quality schneller erstellen. Und dank unseren kostenlosen Vorlagen können Sie ein House of Quality entwickeln, das in Echtzeit aktualisiert und in wenigen Sekunden mit allen Mitarbeitenden jeder Abteilung geteilt werden kann.
