Engenheiros de processos avaliam e desenvolvem processos para aumentar a produtividade e expandir a empresa. Para tal, acredite, é preciso um processo para avaliar e melhorar os processos. Parece confuso, mas vamos explicar.
Você não precisa inventar a roda para encontrar uma metodologia que melhore seus processos, no entanto, é possível que você esteja tentando descobrir qual é a metodologia certa para você. Afinal, termos comuns como DMAIC e TQM soam um pouco complexos demais, não é? Veja abaixo as principais metodologias de melhoria de processos, e também os diagramas que podem ajudar.
Six Sigma
O Six Sigma começou na Motorola e virou a principal estratégia da General Electric. Desde então, tem sido muito utilizado em processos de fabricação e de negócios. O método ajuda empresas a mensurar defeitos ou inconsistências em seus processos para poder oferecer produtos e serviços consistentes.
No Six Sigma, engenheiros de processos usam duas metodologias: o DMAIC, para melhorar processos existentes; e o DMADV, para criar novos processos. DMAIC, o mais utilizado, segue os passos abaixo:
- Defina a oportunidade de melhoria (meta do projeto).
- Meça o desempenho do processo existente.
- Analise o processo para encontrar defeitos e suas causas.
- Melhore o processo ao solucionar as causas raiz que encontrou.
- Controle o processo melhorado e o desempenho futuro do processo para corrigir divergências antes que geram defeitos.
Os passos do DMADV são semelhantes, embora os usuários verão outros fatores uma vez que o processo ainda não existe:
- Defina a meta do processo, seguindo a estratégia geral da empresa e as necessidades do cliente.
- Meça os fatores críticos de qualidade (chamados de CTQs).
- Analise as diversas opções de projeto e desenvolvimento.
- Projete o processo.
- Certifique-se de que o projeto atende as metas do processo e as necessidades do cliente. Ajuste o processo e, se for bem-sucedido, implemente-o.
O Six Sigma usa dados e estatísticas para tomar decisões — inclusive, mais do que outras metodologias. Ao usar o DMAIC e DMADV, empresas que implementam o Six Sigma terão retornos financeiros claros e devem mirar uma proporção de menos de 3,4 recursos defeituosos em cada milhão de oportunidades ou chances de ter um defeito.
Diagramas de Six Sigma
O Six Sigma tem suas próprias normas abrangentes, mas ele também incorpora outras ferramentas de melhoria de processos para ajudar a concluir o processo de DMAIC. Para definir e analisar seu processo existente, recomendamos usar os diagramas abaixo.
Diagrama de Ishikawa / diagrama de espinha de peixe: também conhecido como diagrama de causa e efeito, esse recurso visual ajuda a fazer brainstorming para descobrir as possíveis causas de um defeito. Semelhante a um espinha de peixe, a cabeça do diagrama indica o problema, e as linhas se ramificam em diferentes categorias de causas.
