Los ingenieros de procesos evalúan y desarrollan procesos para aumentar la productividad y escalar sus negocios. Para cumplir esta función, necesitas una estrategia de mejora continua para evaluar los proyectos. Hablemos de meta.
No es necesario volver a inventar la rueda para encontrar una metodología de calidad para la mejora de procesos, pero es posible que no estés seguro de qué metodología utilizar cuando los profesionales lanzan términos como DMAIC y TQM. Conoce los principales enfoques para la mejora de procesos y los diagramas que pueden ayudarte en cada paso.
Six Sigma
Six Sigma comenzó en Motorola, se convirtió en una parte fundamental de la estrategia de General Electric y, desde entonces, se ha utilizado ampliamente en los procesos de fabricación y empresariales. Este método ayuda a las empresas a medir los defectos o incoherencias de un proceso para ofrecer productos y servicios perfectos.
Dentro de Six Sigma, los ingenieros de procesos utilizan dos submetodologías, DMAIC para mejorar los procesos existentes y DMADV para crear nuevos procesos. La más utilizada de las dos, DMAIC, sigue los siguientes pasos:
- Definir la oportunidad de mejora (objetivo del proyecto).
- Medir el rendimiento del proceso existente.
- Analizar el proceso para encontrar los defectos y sus causas fundamentales.
- Mejorar el proceso abordando las causas de origen que encontraste.
- Controlar el proceso mejorado y el rendimiento futuro del proceso para corregir las desviaciones antes de que se conviertan en defectos.
DMADV sigue pasos similares, aunque los usuarios se fijarán en diferentes factores, ya que el proceso aún no existe:
- Definir el objetivo del proceso, en consonancia con la estrategia general de la empresa y las necesidades del cliente.
- Medir los factores que son esenciales para la calidad (denominados CTQ, por sus siglas en inglés).
- Analizar varias opciones de diseño y desarrollo.
- Diseñar el proceso.
- Verificar que el diseño cumpla los objetivos del proceso y las necesidades del cliente. Realiza un ensayo piloto del proceso y, si tiene éxito, lo implementas.
Six Sigma se basa en datos y estadísticas para tomar decisiones más que otras metodologías. Mediante el uso de DMAIC y DMADV, las organizaciones Six Sigma deberían ver claros rendimientos financieros y esforzarse por conseguir menos de 3.4 características defectuosas en cada millón de oportunidades, o posibilidades de un defecto.
Diagramas para Six Sigma
Aunque Six Sigma ofrece normas sólidas por su cuenta, toma prestadas otras herramientas de mejora de procesos para ayudar a los profesionales a completar el proceso DMAIC. Mientras defines y analizas tu proceso actual, podrías utilizar estos diagramas.
Diagrama de Ishikawa/espina de pescado: También conocidos como diagramas de causa y efecto, estos elementos visuales pueden ayudarte a realizar una lluvia de ideas sobre las posibles causas de un defecto. Al igual que una espina de pescado, la cabeza del diagrama expone el problema, y las líneas se ramifican en diferentes categorías de causas.
