Etapes de la méthode QQOQCP :
Bien que la résolution de problèmes à l’aide de QQOQCP : ne consiste qu’à poser six questions, nous vous recommandons d’ajouter quelques étapes supplémentaires afin de mobiliser les compétences de votre équipe et de traiter les causes profondes que vous avez découvertes. Voici notre approche :
1. Rassembler votre équipe
Il est vrai que la méthode QQOQCP peut être appliquée pour résoudre les petits problèmes du quotidien. Cependant, il est plus probable que vous utilisiez cette méthode dans un environnement métier. Par conséquent, réunissez toutes les personnes directement affectées par le problème. Il ne s’agit pas d’une réunion générale : invitez simplement les collaborateurs les plus concernés par la solution et capables de vous aider dans votre brainstorming.
2. « Quoi ? »
Le « Quoi ? » permet de determiner ce qu'est le problème exactement. Cette étape peut être plus facile à dire qu’à faire : il est parfois délicat de cerner précisément le problème principal. Une fois que vous l’avez déterminé, formulez-le en une phrase sur laquelle votre équipe s’accorde.
Vous pouvez formuler des questions comme :
- Quel est le problème ?
- De quoi s'agit-il ?
3. « Qui ? »
La question « Qui ? » permet de déterminer qui est impliqué dans ce processus. Le but n'est pas de pointer qui que ce soit du doigt, mais à déterminer qui était les acteurs et en quoi étaient-ils impliqués.
Vous pouvez formuler des questions comme :
- Qui était le responsable du projet ?
- Qui à soulever ce problèmes ?
- Qui sont les parties prenantes ?
- Qui sont impacté par ce problème ?
4. « Où ? »
Ici, on cherche à trouver où se trouve l'emplacement physique du problème. Cela peut être un lieu réellement physique ("la machine à café") ou bien digital ("le serveur").
Vous pouvez formuler des questions comme :
- Où se trouve ce problème ?
- Dans quel produit ? Quel département ?
5. « Quand ? »
Cette question fait référence à la temporalité :
- Quand a eu lieu ce problème ?
- Combien de fois apparaît-il ?
- Ce problème apparaît-il à un moment particulier ? Une fréquence particulière ?
- À la suite de quoi apparaît-il ? À quel moment ?
6. « Comment ? »
Ici, on cherche à savoir les circonstances qui font que ce problème apparait mais aussi la manière dont les parties prenantes réagissent :
- Comment se manifeste ce problème ?
- Comment l'entreprise réagit ? Le client ? L'équipe ?
7. « Combien ? »
Elle a souvent déjà été répondue dans les questions précédentes, mais il est toujours bon d'avoir des valeurs tangibles et concrètes. Cette question vous permet de quantifier vos moyens :
- Combien de temps avons-nous pour résoudre ce problème ?
- Avec combien de budget ?
- Combien de produits sont concernés ? Et de personnes ?
8. « Pourquoi ? »
Cette question vous permet de vous poser et d'analyser les réponses aux questions précédentes. On cherche à savoir pourquoi ce problème est apparu, mais aussi pour quoi résoudre ce problème est important.
Vous pouvez formuler des questions comme :
- Pourquoi ce problème est apparut ?
- Quel est l'objectif de cette solution ?
- Pourquoi choisir cette solution et pas une autre ?
9. Corriger la cause profonde du problème
Une fois que vous connaissez la cause profonde du problème, vous pouvez mettre en œuvre des solutions pour y remédier. Examinez avec votre équipe les meilleures options et décidez de la marche à suivre.
10. Vérifier si tout fonctionne !
Une fois que vous avez mis en œuvre vos solutions pour résoudre les causes profondes, vérifiez leur efficacité. Parfois, tout est parfait et vous aurez résolu un problème majeur. D’autres fois, il vous faudra peut-être revoir vos QQOQCP. Dans ce cas, il vous suffit de reprendre vos questions pour identifier d’autres origines et trouver de nouvelles solutions.
Ce qui fait la force de la méthode QQOQCP, c’est qu’elle vous offre un outil pour trouver de manière logique des solutions à des problèmes déconcertants. Cette approche vous permet de trouver le calme dans une tempête de difficultés. Et si cela a fonctionné une multitude de grandes entreprises, c’est probablement aussi une bonne solution pour votre équipe.
Mais la méthode QQOQCP n’est pas réservé aux entreprises. Elle est également utile pour résoudre les difficultés de votre vie quotidienne.
Qu’il s’agisse de déterminer la cause profonde d’une tristesse ou de savoir pourquoi votre enfant échoue en mathématiques, la méthode QQOQCP permet d’identifier les racines de différents types de problèmes. Avec un peu de pratique, vous vous surprendrez à intégrer régulièrement cette analyse et à découvrir des solutions pour tous les domaines de votre vie.
