¿Qué es el modelo ADKAR?
El modelo de gestión de cambio ADKAR, desarrollado en los años 90, se basa en el análisis de cientos de cambios organizacionales exitosos y fallidos a lo largo de muchos años.
Este modelo incluye los siguientes elementos fundamentales (cada letra de la sigla en inglés corresponde a los siguientes conceptos):
A: Awareness (conciencia): haz que los empleados sean conscientes del cambio.
D: Desire (deseo): fomenta el deseo de cambiar.
K: Knowledge (conocimiento): enseña a los empleados cómo realizar el cambio.
A: Ability (capacidad): convierte el conocimiento en la capacidad de realizar el cambio.
R: Reinforcement (refuerzo): haz que el cambio sea permanente reforzando los nuevos métodos.
Exploremos estos cinco elementos fundamentales con más detalle para que comprendas cómo implementar el modelo ADKAR y facilitar el cambio individual y organizacional. La implementación exitosa del modelo ADKAR depende de que las personas entiendan con claridad cuáles son los cambios, por qué se avecinan y cómo les afectarán.
Conciencia
Tus empleados deben estar al tanto de que se avecina un cambio. Cuanto menos sepan sobre un cambio próximo, probablemente opondrán más resistencia.
Considera el siguiente escenario, basado en una historia real, como ejemplo:
Una empleada llamada Kate está ocupada escribiendo para cumplir con el plazo antes de que finalice la jornada laboral. Un miembro del equipo de instalaciones de la empresa, Dave, entra en el cubículo de Kate y dice: “Aquí tienes unas cajas para tu mudanza”.
“¿Qué?” pregunta sorprendida Kate.
Dave dice: “Me dijeron que te mudas al nuevo edificio”.
El edificio en el que trabaja Kate actualmente está a solo cinco minutos de su casa. El nuevo edificio está a una hora de distancia.
Kate le pregunta a su gerente, Brad, qué está pasando. Brad, avergonzado, dice: “Oh, sí. Oye, Kate, ¿tienes un minuto para hablar?”
Como puedes imaginar, Kate estaba un poco reacia a la idea de tener que mudarse y agregar una hora a su viaje diario.
El cambio es inevitable y a menudo sacará a las personas de sus zonas de confort. En este escenario, Kate fue sorprendida por un cambio que iba a ser un inconveniente para ella. Brad tenía que haber informado a Kate sobre el cambio mucho antes de que Dave llegara con cajas para que ella pudiera empacar para la mudanza. Además, Brad podría haber compartido algunas razones por las que se hacía el cambio. Por ejemplo, tal vez todo el desarrollo del producto en el que trabajaba se estaba trasladando al nuevo sitio en un esfuerzo por facilitar un entorno más ágil.
En resumen: explica las razones del cambio con suficiente anticipación para que los empleados estén más dispuestos a aceptarlo y se preparen para ello.
