Définition du tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif est un système de gestion conçu par Robert Kaplan et David Norton pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux et à mettre en place leurs stratégies clés.
Auparavant, les entreprises avaient tendance à se concentrer principalement sur des indicateurs et des objectifs financiers pour gérer leurs activités et élaborer des stratégies. Bien que les finances et les revenus jouent un rôle important dans la santé et les performances de toute entreprise, cette approche offre une image incomplète de la réussite (ou de l’échec).
Les tableaux de bord prospectifs visent à équilibrer les objectifs stratégiques et la vision globale d’une organisation en identifiant, en mesurant et en gérant quatre axes principaux :
- Client
- Financement
- Processus métier internes
- Apprentissage et croissance
Au sein de ces quatre piliers, les dirigeants exposent leurs différents objectifs stratégiques et relient ces indicateurs de performance à l’aide d’une carte stratégique. La carte stratégique montre les relations entre chaque objectif afin que les dirigeants bénéficient d’une vue d’ensemble de la stratégie de leur entreprise.
N’oubliez pas que, bien que la mesure des performances soit une composante du tableau de bord prospectif, le TBP est avant tout un outil de gestion.
En combinant les quatre axes principaux des entreprises, les tableaux de bord prospectifs aident les organisations et leurs dirigeants à prendre des décisions plus éclairées et à gagner en confiance.
Comprendre les axes du tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif évalue la santé de votre organisation en se basant sur quatre axes principaux. Chaque axe se concentre sur un aspect différent de l’entreprise pour offrir aux dirigeants une compréhension complète et nuancée des performances.
Apprentissage et croissance
Cette perspective est également appelée « capacité organisationnelle ». Elle présente les performances organisationnelles sous l’angle du capital humain, de la culture, de la technologie et de l’infrastructure.
Par exemple, vos employés utilisent-ils votre pile technologique pour exécuter des tâches et gérer des processus ? Votre organisation propose-t-elle une formation et des ressources appropriées ? Quelles mesures avez-vous prises pour rester compétitif ?
L’axe de l’apprentissage et de la croissance tient compte de la manière dont les informations et les connaissances sont capturées et utilisées par les employés pour créer un avantage concurrentiel.
Processus métier internes
L’axe suivant se concentre sur l’efficacité de vos processus internes.
Y a-t-il des lacunes, des retards ou des goulots d’étranglement à corriger dans votre pipeline ? Comment rationaliser vos processus pour gagner en efficacité ? À quelle vitesse votre entreprise peut-elle s’adapter à l’évolution des besoins ou des conditions commerciales ?
Client
L’axe client pose la question suivante : « Qu’est-ce qui compte pour les clients et les parties prenantes ? » L’objectif de cette perspective est de trouver de nouveaux clients, de renforcer la réputation de la marque et la confiance qui lui est accordée, ainsi que de booster le niveau de satisfaction des clients.
En d’autres termes, offrez-vous une expérience satisfaisante à vos clients et aux parties prenantes ?
Financement
La dernière pièce maîtresse concerne l’état financier de l’entreprise, un axe qui a été bien souvent trop mis en avant dans le passé.
Pour autant, bien que l’aspect financier fournisse rétroactivement des indicateurs sur des décisions prises dans le passé, il reste déterminant pour la santé de toute entreprise, pour la compréhension de la performance globale de l’organisation et pour la création de ses futures stratégies.
