Wat is een balanced scorecard?
De balanced scorecard is een managementsysteem dat oorspronkelijk is ontwikkeld door Robert Kaplan en David Norton om organisaties te helpen hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken en belangrijke strategieën uit te voeren.
In het verleden hadden organisaties de neiging zich voornamelijk te concentreren op financiële statistieken en doelstellingen bij het beheren en ontwikkelen van strategieën voor hun bedrijf. Hoewel financiën en inkomsten een belangrijke rol spelen bij de gezondheid en prestaties van elk bedrijf, geeft deze focus een onvolledig beeld van succes (of falen).
De balanced scorecard streeft ernaar om de strategische doelen en algehele visie van een organisatie in evenwicht te brengen door vier belangrijke zakelijke perspectieven te identificeren, meten en beheren:
- Klant
- Financieel
- Interne bedrijfsprocessen
- Leren en groei
Binnen deze vier pijlers schetsen managers hun strategische doelstellingen voor elk bedrijfsperspectief en koppelen deze prestatiemetingen aan een strategiekaart. De strategiekaart laat zien hoe elke doelstelling zich tot de andere verhoudt, zodat managers in één oogopslag een overzicht op hoog niveau van de strategie van hun organisatie kunnen krijgen.
Houd er rekening mee dat prestatiemeting weliswaar een onderdeel is van de balanced scorecard, maar de BSC in de eerste plaats een managementsysteem is.
Door de vier primaire bedrijfsperspectieven te combineren, helpt de balanced scorecard bedrijven en hun managers beter geïnformeerde beslissingen te nemen en met vertrouwen het bedrijf te leiden.
Balanced Scorecard uitleg: de vier perspectieven
De balanced scorecard evalueert de gezondheid van jouw organisatie door in te gaan op vier belangrijke perspectieven. Elk perspectief is gericht op een ander deel van het bedrijf, zodat managers een uitgebreid en genuanceerd inzicht krijgen in de prestaties van het bedrijf.
Leren en groei
Dit perspectief wordt ook wel ‘organisatievermogen’ genoemd. Het kijkt naar de prestaties van een organisatie door de lens van menselijk kapitaal, cultuur, technologie en infrastructuur.
Gebruiken jouw medewerkers bijvoorbeeld je technologische capaciteit bij het uitvoeren van taken en beheren van processen? Biedt jouw organisatie voldoende training en middelen? Welke stappen neem jij om concurrerend te blijven?
Het leer- en groeiperspectief kijkt naar in welke mate informatie en kennis worden vastgelegd en geïmplementeerd door medewerkers om een concurrentievoordeel te creëren.
Interne bedrijfsprocessen
Het volgende perspectief richt zich op hoe goed je interne processen werken.
Zijn er hiaten, vertragingen of knelpunten in de pijplijn die moeten worden aangepakt? Hoe kun je je processen stroomlijnen om meer efficiëntie en effectiviteit te bereiken? Hoe snel kan jouw organisatie zich aanpassen aan veranderende zakelijke behoeften of omstandigheden?
Klant
Bij het klantperspectief wordt ingegaan op de vraag: “Wat is belangrijk voor onze klanten en stakeholders?” Dit perspectief is gericht op het vinden van nieuwe klanten, het opbouwen van naamsbekendheid en vertrouwen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Met andere woorden, hoe goed voldoe jij aan de behoeften van je klanten en de stakeholders waarvoor je organisatie is bedoeld?
Financieel
Het laatste stukje van de puzzel is de financiële toestand van de organisatie. Ja, dit is het perspectief dat in het verleden te vaak werd benadrukt.
Maar hoewel financiën achterblijven bij beslissingen uit het verleden, zijn ze nog steeds een belangrijk onderdeel van de gezondheid van elke organisatie en essentieel voor het inzicht in de algehele prestaties en het creëren van strategieën voor de toekomst.
