4. Sistema integrado
Normalmente, as empresas têm diversos departamentos, e cada um tem funções e propósitos específicos. Esses departamentos e funções precisam estar interligados por meio de processos horizontais, e que devem ser o foco da gestão da qualidade total. No entanto, muitas vezes esses departamentos e funções trabalham de forma isolada.
Em um sistema integrado, todo mundo em todos os departamentos tem uma compreensão total das políticas, das normas, dos objetivos e dos processos da empresa. Sistemas integrados ajudam a organização a buscar melhorias contínuas para obter vantagem sobre a concorrência.
Para implementar este princípio da GQT:
- Incentive uma cultura de trabalho que prioriza a qualidade.
- Use fluxogramas e outros recursos visuais para ajudar os funcionários a entender a importância de suas funções para a empresa.
- Faça uma análise do processo como se encontra para ver onde melhorias podem ser implementadas.
- Ofereça treinamento para funcionários que precisam aprender novos processos e que desejam aproveitar novas oportunidades de carreira.
Os benefícios incluem:
5. Abordagem estratégica e sistemática
A Organização Internacional de Padronização (ISO) descreve esse princípio como:
“Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados conforme um sistema aumenta a eficácia e a eficiência da organização para conquistar seus objetivos.”
Os diversos processos dentro de um ciclo de desenvolvimento ou produção são gerenciados como um sistema de processos, visando aumentar a eficiência.
Para implementar este princípio da GQT:
- Forneça aos seus funcionários o treinamento e os recursos certos para ajudá-los a concluir suas tarefas individuais no processo.
- Melhore os processos e produtos de forma contínua, e atualize equipamentos conforme necessário para atingir as metas.
- Faça da melhoria contínua um objetivo mensurável para todos os funcionários.
- Reconheça e recompense inovações e melhorias de processos.
Os benefícios incluem:
- A capacidade de identificar, reagir e corrigir gargalos ou interrupções no processo rapidamente
- Aprimoramento do desempenho e dos recursos organizacionais gerais
6. Melhoria contínua
Atingir a eficiência ideal e a satisfação total do cliente não acontece da noite para o dia. A sua empresa deve sempre buscar maneiras de melhorar os processos e adaptar seus produtos e serviços conforme as necessidades do cliente mudam. Como mencionamos acima, os outros princípios da gestão da qualidade total devem ajudar sua empresa a focar na melhoria contínua.
Para implementar este princípio da GQT:
- Implemente políticas para definir as melhorias de produtos, processos e sistemas como metas mensuráveis para indivíduos, equipes e departamentos.
- Reconheça e incentive a inovação para melhorar os processos e o desenvolvimento.
- Incentive os funcionários a participar de sessões de treinamento para aprender e assumir novas funções.
Os benefícios incluem:
- Conhecimento e recursos aprimorados para melhorar o desempenho
- Metas de melhoria estrategicamente alinhadas às capacidades e objetivos da empresa
- Tempo de reação rápido para reconhecer e corrigir gargalos e processos fragmentados
7. Tomada de decisão baseada em fatos
A análise e a coleta de dados resultam em decisões melhoradas com base em informações disponíveis. Tomar decisões informadas melhora seu entendimento do cliente e do mercado.
Para implementar este princípio da GQT:
- Analise e verifique os dados para garantir sua confiabilidade e precisão.
- Disponibilize dados relevantes para as partes interessadas.
- Use métodos válidos para coletar e analisar dados.
- Tome decisões baseadas nos fatos aprendidos com os dados, além de sua experiência e intuição.
Os benefícios incluem:
- Capacidade de tomar decisões informadas
- Capacidade de analisar e defender decisões tomadas no passado, acessando registros factuais
- Capacidade de alterar decisões anteriores com base na análise de dados
8. Comunicações
Todos em sua organização precisam conhecer os planos, estratégias e métodos que serão usados para atingir as metas. Existe um risco acentuado de fracasso se você não tiver um bom plano de comunicação.
Para implementar este princípio da GQT:
- Defina um canal de comunicação oficial para que todos os funcionários tenham acesso às novidades, às mudanças de políticas e aos novos processos.
- Sempre que possível, inclua os funcionários na tomada de decisões.
- Certifique-se de que os funcionários em todos os departamentos entendam suas funções e a relação dessas responsabilidades com a empresa.
Os benefícios incluem:
- Maior motivação quando os funcionários entendem como suas contribuições ajudam a empresa a atingir seus objetivos
- Coordenação e cooperação entre departamentos
- Eliminação do trabalho isolado
- Capacidade de medir com mais precisão a eficácia das políticas e os procedimentos atuais
- Funcionários mais motivados para atingir as metas porque fazem parte do processo de tomada de decisão
A implementação correta desses conceitos da gestão da qualidade total não virá da noite para o dia. Como a GQT geralmente significa grandes mudanças culturais na empresa, recomendamos implementar essas mudanças em partes para diminuir o impacto.
